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认证机构信息化之:微信篇-指尖上的客户沟通

从事认证机构信息化工作10年,很多的时候,机构的领导、老总们会问我这样一个问题,你的软件有没有给客户的一个接口,让他们也能登陆互动,其实我们之前也做过这样一个模块,但是这个模块使用效果并不好,客户使用频率很低,为什么?
1、对于认证监管来说,认证领域中占绝大多数的体系认证是没有这样的要求,
2、这些事情基本由销售人员、代理、咨询公司全部代理完成
3、对于客户来说,不愿意登录操作,嫌麻烦。

如果客户不能通过ERP系统互动,那么机构如何与客户建立良好的合作关系?

微信拥有广泛的客户端安装,大部分认证机构也申请了企业微信。今天我们要介绍的就是如何通过企业微信关联ERP系统,让机构与客户互动。

(我是一名普通职员)

老板给我安排了一个任务,公司要做体系认证,于是我们成了认证机构的潜在客户,我用微信关注了认证机构的企业微信,了解什么是认证、认证的流程、认证的费用,通过微信也咨询一些问题,马上得到了回复,通过微信也成功的申请了认证。

在双方的确认之下,我们成了认证机构的正式客户。机构通过微信给我发送了收费通知,我也通过微信,给机构发送了开票资料。在未来的一段时间,我的微信陆续收到了机构发来的,审核通知、评定通过通知、证书制作完成通知等等,其实即使不给我发通知,我也可以通过微信查看项目的进度、证书的状态。最后,作为客户,我还可以给机构差评、好评。


本文主要介绍,通过ERP系统支撑微信的平台,让机构与潜在客户、正式客户能便捷有效的沟通。

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